Dostawa i zwroty
Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje na temat dostawy, zwrotów, reklamacji oraz metod płatności w naszym sklepie internetowym.
Dostawa
Zamówienia dostarczamy na terenie Polski, UE lub poza UE.
- Polska - zamówienia złożone przez stronę pl.366concept.com,
- UE - zamówienia złożone przez stronę eu.366concept.com,
- Poza UE - zamówienia proszę składać przez email: hello@366concept.com.
W zależności od rodzaju mebli, wielkości zamówienia oraz adresu, meble dostarczamy we współpracy z zaufanymi partnerami logistycznymi:
- firmy kurierskie (DPD, DHL),
- lokalni partnerzy dystrybucyjni (Polska, Ile de France),
- transportem dedykowanym koordynowanym przez nas.
W celu weryfikacji metody dostawy, możesz skontaktować się z nami pisząc na hello@366concept.com, aby poznać szczegóły i uzgodnić możliwości.
Finalny koszt dostawy naliczany jest w koszyku na podstawie adresu dostawy oraz produktów.
Uszkodzenie towaru
Niestety, mimo największych naszych starań i bezpiecznych opakowań, może się zdarzyć, że towar w przesyłce ulegnie uszkodzeniu. Ale nie martw się, pomożemy Ci rozwiązać ten problem i priorytetowo naprawimy / doślemy nowe meble.
W sytuacji uszkodzenia pamiętaj o kluczowych zasadach:
- Jeżeli uznasz, że nie przyjmujesz przesyłki ponieważ przesyłka jest uszkodzona to poinformuj kuriera o swojej decyzji.W miarę możliwości sfotografuj uszkodzenia. Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta pod adresem hello@366concept.com i zgłoś reklamację. Do korespondencji dołącz zdjęcia jeśli je zrobiłeś.
- Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki zorientowałeś się, że towar w środku jest uszkodzony to od razu skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta pod adresem hello@366concept.com i zgłoś reklamację. Nie zwlekaj ze zgłoszeniem. Masz na to 7 dni od momentu odbioru przesyłki.
W celu zgłoszenia uszkodzenia w dostawie uzupełnij formularz reklamacyjny do pobrania tutaj i prześlij na adres hello@366concept.com.
Zwroty
Znaczna większość produktów w naszym sklepie to produkty na specjalne zamówienie. Są to produkty dostosowane do indywidualnych preferencji Klienta, dlatego nie przysługuje na nie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży.
Decydując się na zakup takiego produktu należy sprawdzić wszystkie opisy (rozmiar, kolor, dane techniczne tkaniny). Zachęcamy do zamówienia próbników. Koszty próbników odliczane są od finalnego zamówienia przy użyciu kodu rabatowego. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami na hello@366concept.com.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje jednak na towary oznaczone jako “wysyłka 48 godzin” - w przypadku tych towarów masz możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Bezpośrednie koszty związane ze zwrotem towaru ponosi Klient. Jeśli nie masz możliwości organizacji transportu zwrotnego, możemy zrobić to za Ciebie w cenie:
- 49 zł brutto / mebel (przesyłki w Polsce),
- €39 brutto / mebel (przesyłki w ramach UE).
Pamiętaj, aby zwracany towar zapakować w odpowiedni sposób, tak aby nie uległ zniszczeniu lub uszkodzeniu w trakcie transportu. Zastrzegamy, iż w sytuacji uszkodzenia towaru z powodu jego niewłaściwego zapakowania, możemy obciążyć Cię kosztami naprawy towaru lub ceną towaru jeśli towar ulegnie całkowitemu zniszczeniu.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i zweryfikowaniu czy jest w oryginalnym i nienaruszonym stanie zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności.
Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj. Wypełniony dokument prześlij na adres hello@366concept.com.
Metody płatności
Oferujemy następujące metody płatności za zamówienie:
- Przelew bankowy,
- Karty płatnicze (płatność obsługiwana przez Stripe),
- PayPro,
- PayPal,
- Klarna.
Reklamacje
Wypełnij formularz dostępny tutaj i prześlij na adres hello@366concept.com
Jako Klient możesz złożyć reklamację przypadku wad lub niezgodności towaru z umową. Reklamację można złożyć w terminie dwóch lat od daty dostarczenia zamówienia.
Całość Regulaminu znajdziesz na naszej stronie internetowej pod adresem: https://pl.366concept.com/policies/terms-of-service.