Rekrutacja: Customer Success Specialist

Opis roli

Poszukujemy Customer Success Specialisty / ki, który/a będzie stale podnosić poziom zadowolenia naszych klientów. Będziesz działać w ramach zespołu CS z misją zapewnienia płynnej komunikacji z klientami oraz wspierania zespołów Sales i E-commerce. Ta rola jest idealna dla osób lubiących pracę z ludźmi, z doświadczeniem w firmach e-commerce i ukierunkowaniem na empatyczną komunikację, systematyczność oraz rozwiązywanie problemów.

O 366 Concept

Mimo, że produkujemy meble, nie jesteśmy zwykłą firmą meblową. Jesteśmy marką projektową, która wkłada kreatywność i duszę we wszystko, co robi. Szerzymy tradycję i piękno polskiego designu. Wskrzeszamy wyłącznie najpiękniejsze Ikony polskiego designu z drugiej połowy XX wieku, takie jak legendarny fotel 366 projektu Józefa Chierowskiego. W tym roku świętujemy nasze 10-lecie działalności. Naszymi głównymi rynkami są Francja, Anglia, Niemcy i Polska.

Twoje obowiązki:

  • Obsługa ticketów, ze wszystkich kanałów komunikacji
  • Wsparcie klienta w procesie zakupowym
  • Procedowanie reklamacji  
  • Nadzór nad terminową realizacją zamówień
  • Ciągła poprawa jakości obsługi klienta
  • Współpraca z  innymi działami (Sales, E-commerce, Operations)
  • Współtworzenie i implementacja procedur obsługi klienta
  • Bycie hands-on tam gdzie potrzeba

Wymagania:

  • Min. rok doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
  • Doświadczenie w e-commerce oraz korzystaniu z platform obsługi klienta
  • Doświadczenie z branży Home & Living będzie dużym plusem
  • Wysoka kultura osobista 
  • “Lekkie pióro”, ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne
  • Wysoki poziom empatii i cierpliwości
  • Dobra znajomość MS Excel
  • Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • Znajomość języka francuskiego lub niemieckiego będzie atutem
  • Mile widziana znajomość ERP Optima

Oferujemy:

  • Praca z Founderami
  • Satysfakcjonujące wynagrodzenie, uzależnione od doświadczenia i umiejętności
  • System premiowy
  • Dofinansowanie do karty Multisport
  • Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna
  • Zniżki pracownicze na produkty firmy 366 Concept (40%)
  • Bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów i wynik sprzedażowy
  • Udział w targach branżowych
  • Praca stacjonarna w designerskim biurze w kamienicy w centrum Warszawy

Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie mailowo pod adresem hr@366concept.com.