Opis roli

Poszukujemy Customer Success Specialist_ki, który_a będzie stale podnosić poziom zadowolenia naszych klientów. Będziesz działać w ramach zespołu CS z misją zapewnienia płynnej komunikacji z klientami oraz wspierania zespołów Sales i E-commerce. Ta rola jest idealna dla osób lubiących pracę z ludźmi, z doświadczeniem w firmach ecommerce i ukierunkowaniem na empatyczną komunikację, systematyczność oraz rozwiązywanie problemów.

O 366 Concept

Naszą misją jest szerzenie tradycji i piękna polskiego wzornictwa z lat 60. Dzielimy się tą pasją wskrzeszając ikony polskiego designu, które podbiły niegdyś cały kraj (a dzięki nam były prezentowane m.in. w the Design Museum w Londynie), oraz projektując nowe meble zgodne z duchem epoki. Jesteśmy zespołem miłośników designu pracującym z Warszawy, a naszymi głównymi rynkami są Francja, Anglia i Polska. Przez ostatnich 8 lat wyprodukowaliśmy kilkadziesiąt tysięcy mebli, które trafiły do domów kilkunastu tysięcy szczęśliwych klientów.

Twoje obowiązki:

  • Obsługa ticketów, ze wszystkich kanałów komunikacji
  • Wsparcie klienta w procesie zakupowym
  • Procedowanie reklamacji
  • Nadzór nad terminową realizacją zamówień
  • Ciągła poprawa jakości obsługi klienta
  • Współpraca z innymi działami (Sales, E-commerce, Operations)
  • Współtworzenie i implementacja procedur obsługi klienta
  • Bycie hands-on tam gdzie potrzeba

Wymagania:

  • Min. rok doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
  • Doświadczenie w e-commerce oraz korzystaniu z platform obsługi klienta
  • Doświadczenie z branży Home & Living będzie dużym plusem
  • Wysoka kultura osobista
  • “Lekkie pióro”, ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne
  • Wysoki poziom empatii i cierpliwości
  • Dobra znajomość MS Excel
  • Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • Znajomość dodatkowego języka obcego będzie atutem
  • Mile widziana znajomość ERP Optima 

Oferujemy:

  • Satysfakcjonujące wynagrodzenie, uzależnione od doświadczenia i umiejętności
  • System premiowy
  • Dofinansowanie do karty Multisport
  • Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna
  • Zniżki pracownicze na produkty firmy 366 Concept (40%)
  • Bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów i wynik sprzedażowy
  • Udział w targach branżowych
  • Praca stacjonarna w designerskim biurze w kamienicy w centrum Warszawy

Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie mailowo pod adresem hr@366concept.com.