Rekrutacja: International Customer Success Manager
Opis roli
Poszukujemy Customer Success Managera_ki, który_a będzie stale podnosić poziom zadowolenia naszych klientów. Jako wsparcie dla zespołów Sales, Ecommerce i Operations, będziesz rozwijać zespół CS z misją zapewnienia płynnej komunikacji z klientami z całego świata oraz realizacji celów sprzedażowych. Ta rola jest idealna dla osób z ukierunkowaniem na rozwiązywanie problemów, empatyczną komunikację i systematyczność oraz lubiących pracę z ludźmi. Działając strategicznie i operacyjnie, będziesz odpowiadać m.in. za wdrożenie platformy obsługi klienta, opracowanie wytycznych komunikacyjnych, nadawanie priorytetów zgłoszeniom klientów i bezpośrednią sprzedaż kanałami Customer Service.
O 366 Concept
Naszą misją jest szerzenie tradycji i piękna polskiego wzornictwa z lat 60. Dzielimy się tą pasją wskrzeszając ikony polskiego designu, które podbiły niegdyś cały kraj (a dzięki nam były prezentowane m.in. w the Design Museum w Londynie), oraz projektując nowe meble zgodne z duchem epoki. Jesteśmy zespołem miłośników designu pracującym z Warszawy, a naszymi głównymi rynkami są Francja, Anglia i Polska. Przez ostatnich 8 lat wyprodukowaliśmy kilkadziesiąt tysięcy mebli, które trafiły do domów kilkunastu tysięcy szczęśliwych klientów.
Twoje duże cele:
- Przygotować zespół CS pod dynamiczny wzrost zamówień w ciągu trzech lat (automatyzacja)
- Wdrożyć platformę obsługi klienta i metodologię NPS
- Osiągać cele sprzedaży bezpośredniej kanałami e-mail i chat
- Opracować i wdrożyć procedury upsellingu oraz jego monitorowania
Twoje obowiązki:
- Opracowanie i wdrożenie strategii customer experience
- Odpowiedzialność za dział Customer Service (3-5 osób)
- Stworzenie, analiza i raportowanie KPI CS do Head of Sales
- Zarządzanie obsługą ticketów, w tym ich rozdzielanie, nadawanie priorytetów, wsparcie konsultantów w wypracowywaniu rozwiązań
- Ciągła poprawa obsługi klienta we wszystkich touchpointach
- Budowanie i motywowanie zespołu
- Współpraca z headami innych działów (sprzedażowy, operacje)
- Tworzenie i implementacja procedur obsługi klienta
- Wprowadzanie nowych narzędzi obsługi klienta
Wymagania:
- Min. 3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
- Udokumentowany sukces w kierowaniu zespołem customer success
- Doświadczenie w e-commerce oraz korzystaniu z platform obsługi klienta (Zendesk, Freshdesk) będą plusem
- Wysoka kultura osobista i ponadprzeciętny poziom komunikacji
- Umiejętność podejmowania decyzji i brania za nie odpowiedzialności
- Wysoki poziom empatii i cierpliwości
- Budowanie i motywowanie zespołu
- Biegła znajomość MS Excel i G-Suite
- Dobra znajomość języka angielskiego
- Dobra znajomość języka francuskiego mile widziana
Oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie bazowe
- System premiowy zależny od wyników Twojego zespołu i sukcesu całej firmy
- Pakiet benefitów: Enel Med, dofinansowanie karty Multisport, zniżki pracownicze na meble (40%)
- Praca stacjonarna w designerskim biurze połączonym z showroomem, w zabytkowej kamienicy w centrum Warszawy na Bagatela. Możliwa również praca hybrydowa po okresie próbnym (1 dzień pracy zdalnej w tygodniu)
- Współpracę z Founderami
- Bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów i wynik sprzedażowy
Przydatne informacje:
- Termin rozpoczęcia: Q3.2023
- Rodzaj umowy: preferowany B2B
- Miejsce pracy: hybrydowa w Warszawie
- 8000 - 11000 PLN netto B2B + premia od osiąganych wyników