Opis roli

Poszukujemy Customer Success Managera_ki, który_a będzie stale podnosić poziom zadowolenia naszych klientów. Jako wsparcie dla zespołów Sales (i Ecommerce), będziesz rozwijać zespół CS z misją zapewnienia płynnej komunikacji z klientami oraz realizacji celów sprzedażowych. Ta rola jest idealna dla osób lubiących pracę z ludźmi, z doświadczeniem w firmach ecommerce i ukierunkowaniem na rozwiązywanie problemów, empatyczną komunikację i systematyczność. Działając strategicznie i operacyjnie, będziesz odpowiadać m.in. za wdrożenie platformy obsługi klienta, opracowanie wytycznych komunikacyjnych, nadawanie priorytetów zgłoszeniom klientów i bezpośrednią sprzedaż kanałami Customer Service. Wdrożysz też narzędzie Net Promoter Score z zespołami Marketingu i Operacji.


O 366 Concept

Naszą misją jest szerzenie tradycji i piękna polskiego wzornictwa z lat 60. Dzielimy się tą pasją wskrzeszając ikony polskiego designu, które podbiły niegdyś cały kraj (a dzięki nam były prezentowane m.in. w the Design Museum w Londynie), oraz projektując nowe meble zgodne z duchem epoki. Jesteśmy zespołem miłośników designu pracującym z Warszawy, a naszymi głównymi rynkami są Francja, Anglia i Polska. Przez ostatnich 8 lat wyprodukowaliśmy kilkadziesiąt tysięcy mebli, które trafiły do domów kilkunastu tysięcy szczęśliwych klientów.

 

Twoje duże cele:

  • przygotować zespół CS pod 10-krotny wzrost zamówień w ciągu trzech lat (automatyzacja)
  • wdrożyć platformę obsługi klienta i metodologię NPS
  • osiągać cele sprzedaży bezpośredniej kanałami email i chat

 

Twoje obowiązki:

  • Opracowanie i wdrożenie strategii customer experience
  • Odpowiedzialność za dział Customer Service (3-5 osób)
  • Stworzenie, analiza i raportowanie KPI CS do Head of Sales
  • Zarządzanie obsługą ticketów, w tym ich rozdzielanie, nadawanie priorytetów, wsparcie konsultantów w wypracowywaniu rozwiązań  
  • Ciągła poprawa obsługi klienta we wszystkich touchpointach
  • Budowanie i motywowanie zespołu
  • Współpraca z headami innych działów (sprzedażowy, operacje)
  • Tworzenie i implementacja procedur obsługi klienta
  • Wprowadzanie nowych narzędzi obsługi klienta
  • Bycie hands-on tam gdzie potrzeba

 

Wymagania:

  • Min.3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
  • Udokumentowany sukces w kierowaniu zespołem customer success
  • Doświadczenie w e-commerce oraz korzystaniu z platform obsługi klienta (Zendesk, Freshdesk) będą plusem
  • Wysoka kultura osobista i ponadprzeciętny poziom komunikacji
  • Umiejętność podejmowania decyzji i brania za nie odpowiedzialności
  • Wysoki poziom empatii i cierpliwości
  • Budowanie i motywowanie zespołu
  • Biegła znajomość MS Excel
  • Dobra znajomość języka angielskiego

 

Oferujemy:

  • Atrakcyjne wynagrodzenie bazowe
  • System premiowy zależny od wyników Twojego zespołu i sukcesu całej firmy
  • Pakiet benefitów: Lux Med, zniżki pracownicze na meble (40%)
  • Praca w designerskim biurze w kamienicy w centrum Warszawy
  • Współpracę z Founderami
  • Bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów i wynik sprzedażowy

Przydatne informacje:

  • Termin rozpoczęcia: Q1.2023
  • Wynagrodzenie: 10-12 tys PLN netto + premie
  • Rodzaj umowy: preferowany B2B
  • Miejsce pracy: hybrydowa w Warszawie
  •  

Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie poprzez system Pracuj.pl lub mailowo pod adresem hr@366concept.com (z nazwą stanowiska w tytule).