Rekrutacja: International Customer Success Manager

Opis roli

Poszukujemy Customer Success Managera_ki, który_a będzie stale podnosić poziom zadowolenia naszych klientów. Jako wsparcie dla zespołów Sales (i Ecommerce), będziesz rozwijać zespół CS z misją zapewnienia płynnej komunikacji z klientami oraz realizacji celów sprzedażowych. Ta rola jest idealna dla osób lubiących pracę z ludźmi, z doświadczeniem w firmach ecommerce i ukierunkowaniem na rozwiązywanie problemów, empatyczną komunikację i systematyczność. Działając strategicznie i operacyjnie, będziesz odpowiadać m.in. za wdrożenie platformy obsługi klienta, opracowanie wytycznych komunikacyjnych, nadawanie priorytetów zgłoszeniom klientów i bezpośrednią sprzedaż kanałami Customer Service. Wdrożysz też narzędzie Net Promoter Score z zespołami Marketingu i Operacji.

O 366 Concept

Naszą misją jest szerzenie tradycji i piękna polskiego wzornictwa z lat 60. Dzielimy się tą pasją wskrzeszając ikony polskiego designu, które podbiły niegdyś cały kraj (a dzięki nam były prezentowane m.in. w the Design Museum w Londynie), oraz projektując nowe meble zgodne z duchem epoki. Jesteśmy zespołem miłośników designu pracującym z Warszawy, a naszymi głównymi rynkami są Francja, Anglia i Polska. Przez ostatnich 8 lat wyprodukowaliśmy kilkadziesiąt tysięcy mebli, które trafiły do domów kilkunastu tysięcy szczęśliwych klientów.

Twoje duże cele:

przygotować zespół CS pod 10-krotny wzrost zamówień w ciągu trzech lat (automatyzacja)
wdrożyć platformę obsługi klienta i metodologię NPS
osiągać cele sprzedaży bezpośredniej kanałami email i chat

Twoje obowiązki:

Opracowanie i wdrożenie strategii customer experience
Odpowiedzialność za dział Customer Service (3-5 osób)
Stworzenie, analiza i raportowanie KPI CS do Head of Sales
Zarządzanie obsługą ticketów, w tym ich rozdzielanie, nadawanie priorytetów, wsparcie konsultantów w wypracowywaniu rozwiązań
Ciągła poprawa obsługi klienta we wszystkich touchpointach
Budowanie i motywowanie zespołu
Współpraca z headami innych działów (sprzedażowy, operacje)
Tworzenie i implementacja procedur obsługi klienta
Wprowadzanie nowych narzędzi obsługi klienta
Bycie hands-on tam gdzie potrzeba

Wymagania:

Min.3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
Udokumentowany sukces w kierowaniu zespołem customer success
Doświadczenie w e-commerce oraz korzystaniu z platform obsługi klienta (Zendesk, Freshdesk) będą plusem
Wysoka kultura osobista i ponadprzeciętny poziom komunikacji
Umiejętność podejmowania decyzji i brania za nie odpowiedzialności
Wysoki poziom empatii i cierpliwości
Budowanie i motywowanie zespołu
Biegła znajomość MS Excel
Dobra znajomość języka angielskiego

Oferujemy:

Atrakcyjne wynagrodzenie bazowe
System premiowy zależny od wyników Twojego zespołu i sukcesu całej firmy
Pakiet benefitów: Lux Med, zniżki pracownicze na meble (40%)
Praca w designerskim biurze w kamienicy w centrum Warszawy
Współpracę z Founderami
Bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów i wynik sprzedażowy

Przydatne informacje:

Termin rozpoczęcia: Q1.2023
Wynagrodzenie: 10-12 tys PLN netto + premie
Rodzaj umowy: preferowany B2B
Miejsce pracy: hybrydowa w Warszawie

Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie poprzez system Pracuj.pl lub mailowo pod adresem hr@366concept.com (z nazwą stanowiska w tytule).