Opis roli

Poszukujemy Customer Success Managera, który będzie stale podnosić poziom
zadowolenia naszych klientów. Jako wsparcie dla zespołów Sales i E-commerce, będziesz rozwijać zespół Customer Care z misją zapewnienia płynnej komunikacji z klientami oraz realizacji celów sprzedażowych.

Poszukujemy osoby z doświadczeniem w firmach e-commerce z branży Home & Living i ukierunkowaniem na rozwiązywanie problemów. Działając strategicznie i operacyjnie, będziesz odpowiadać m.in. za wdrożenie platformy obsługi klienta, opracowanie wytycznych komunikacyjnych, nadawanie priorytetów zgłoszeniom klientów i bezpośrednią sprzedaż kanałami Customer Service. Wdrożysz narzędzie Net Promoter Score z zespołami Marketingu i Operacji.


O 366 Concept

Mimo że produkujemy meble, nie jesteśmy zwykłą firmą meblową. Jesteśmy marką projektową, która wkłada kreatywność i duszę we wszystko, co robi. Szerzymy tradycję i piękno polskiego designu. Wskrzeszamy wyłącznie najpiękniejsze Ikony polskiego designu z drugiej połowy XX wieku, takie jak legendarny fotel 366 projektu Józefa Chierowskiego. W tym roku świętujemy nasze 10-lecie działalności. Naszymi głównymi rynkami są Francja, Anglia, Niemcy i Polska.

Twoje duże cele:

  •  przygotować zespół CS pod 10-krotny wzrost zamówień w ciągu 3 lat za sprawą automatyzacji
  • wdrożyć platformę obsługi klienta i metodologię NPS
  • osiągać cele sprzedaży bezpośredniej kanałami e-mail, chat, showroom

Twoje obowiązki:

  •  Opracowanie i wdrożenie strategii Customer Experience
  • Odpowiedzialność za dział Customer Care - 2-3 osoby
  • Stworzenie, analiza i raportowanie KPI CS do Head of Sales
  • Zarządzanie obsługą ticketów, w tym ich rozdzielanie, nadawanie priorytetów, wsparcie konsultantów w wypracowywaniu rozwiązań
  • Ciągła poprawa obsługi klienta we wszystkich touchpointach
  • Budowanie i motywowanie zespołu
  • Współpraca z headami działów sprzedażowy i operacyjny
  • Tworzenie i implementacja procedur obsługi klienta
  • Wprowadzanie nowych narzędzi obsługi klienta
  • Mindset hands-on

Wymagania:

  • Min.3 lata doświadczenia zawodowego w branży Home & Living lub podobnej
  • Udokumentowany sukces w kierowaniu zespołem Customer Success
  • Doświadczenie w e-commerce oraz korzystaniu z platform obsługi klienta Zendesk, Freshdesk będą plusem
  • Wysoka kultura osobista i ponadprzeciętny poziom komunikacji
  • Umiejętność podejmowania decyzji i brania za nie odpowiedzialności
  • Biegła znajomość MS Excel
  • Obowiązkowa dobra znajomość języka angielskiego, dodatkowy francuski lub niemiecki będzie atutem

Oferujemy:

  • Atrakcyjne wynagrodzenie bazowe zależne od doświadczenia + premie
  • System premiowy zależny od wyników Twojego zespołu i sukcesu całej firmy
  • Pakiet benefitów: pakiet medyczny PZU, dopłata do Multisport, atrakcyjne zniżki pracownicze na meble 
  • Praca w designerskim biurze w kamienicy w centrum Warszawy
  • Bezpośrednia praca z Founderami

Przydatne informacje:

  • Rodzaj umowy: preferowany B2B
  • Miejsce pracy: Warszawa w biurze i zarazem showroomie marki
Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie mailowo pod adresem hr@366concept.com.