Rekrutacja: International Customer Success Manager

Opis roli
Poszukujemy Customer Success Managera_ki, który_a będzie stale podnosić poziom zadowolenia naszych klientów. Jako wsparcie dla zespołów Sales (i Ecommerce), będziesz rozwijać zespół CS z misją zapewnienia płynnej komunikacji z klientami oraz realizacji celów sprzedażowych. Ta rola jest idealna dla osób lubiących pracę z ludźmi, z doświadczeniem w firmach ecommerce i ukierunkowaniem na rozwiązywanie problemów, empatyczną komunikację i systematyczność. Działając strategicznie i operacyjnie, będziesz odpowiadać m.in. za wdrożenie platformy obsługi klienta, opracowanie wytycznych komunikacyjnych, nadawanie priorytetów zgłoszeniom klientów i bezpośrednią sprzedaż kanałami Customer Service. Wdrożysz też narzędzie Net Promoter Score z zespołami Marketingu i Operacji.
O 366 Concept
Naszą misją jest szerzenie tradycji i piękna polskiego wzornictwa z lat 60. Dzielimy się tą pasją wskrzeszając ikony polskiego designu, które podbiły niegdyś cały kraj (a dzięki nam były prezentowane m.in. w the Design Museum w Londynie), oraz projektując nowe meble zgodne z duchem epoki. Jesteśmy zespołem miłośników designu pracującym z Warszawy, a naszymi głównymi rynkami są Francja, Anglia i Polska. Przez ostatnich 8 lat wyprodukowaliśmy kilkadziesiąt tysięcy mebli, które trafiły do domów kilkunastu tysięcy szczęśliwych klientów.
Twoje duże cele:
- przygotować zespół CS pod 10-krotny wzrost zamówień w ciągu trzech lat (automatyzacja)
- wdrożyć platformę obsługi klienta i metodologię NPS
- osiągać cele sprzedaży bezpośredniej kanałami email i chat
Twoje obowiązki:
- Opracowanie i wdrożenie strategii customer experience
- Odpowiedzialność za dział Customer Service (3-5 osób)
- Stworzenie, analiza i raportowanie KPI CS do Head of Sales
- Zarządzanie obsługą ticketów, w tym ich rozdzielanie, nadawanie priorytetów, wsparcie konsultantów w wypracowywaniu rozwiązań
- Ciągła poprawa obsługi klienta we wszystkich touchpointach
- Budowanie i motywowanie zespołu
- Współpraca z headami innych działów (sprzedażowy, operacje)
- Tworzenie i implementacja procedur obsługi klienta
- Wprowadzanie nowych narzędzi obsługi klienta
- Bycie hands-on tam gdzie potrzeba
Wymagania:
- Min.3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
- Udokumentowany sukces w kierowaniu zespołem customer success
- Doświadczenie w e-commerce oraz korzystaniu z platform obsługi klienta (Zendesk, Freshdesk) będą plusem
- Wysoka kultura osobista i ponadprzeciętny poziom komunikacji
- Umiejętność podejmowania decyzji i brania za nie odpowiedzialności
- Wysoki poziom empatii i cierpliwości
- Budowanie i motywowanie zespołu
- Biegła znajomość MS Excel
- Dobra znajomość języka angielskiego
Oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie bazowe
- System premiowy zależny od wyników Twojego zespołu i sukcesu całej firmy
- Pakiet benefitów: Lux Med, zniżki pracownicze na meble (40%)
- Praca w designerskim biurze w kamienicy w centrum Warszawy
- Współpracę z Founderami
- Bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów i wynik sprzedażowy
Przydatne informacje:
- Termin rozpoczęcia: Q1.2023
- Wynagrodzenie: 10-12 tys PLN netto + premie
- Rodzaj umowy: preferowany B2B
- Miejsce pracy: hybrydowa w Warszawie
Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie poprzez system Pracuj.pl lub mailowo pod adresem hr@366concept.com (z nazwą stanowiska w tytule).